Reclamar compañía luz: si estás aquí es porque tu compañía te ha cobrado de más, no te han hecho caso por teléfono, te han cambiado de tarifa sin pedirlo o directamente te han dado el portazo cuando has pedido explicaciones. No estás solo. Cada año se registran más de 200.000 reclamaciones contra compañías eléctricas en España. Y la mayoría se resuelven a favor del cliente si sabes cómo hacerlo.
En esta guía te explicamos cómo reclamar compañía luz paso a paso: a quién reclamar, en qué orden, qué plazos tienes, qué decir exactamente, los errores que debes evitar y cuándo merece la pena y cuándo es mejor directamente cambiar de compañía.
Respuesta rápida: ¿cómo reclamar a tu compañía de luz?
Reclamar compañía luz tiene 4 niveles, en este orden: 1) Reclamación directa a la compañía (obligatorio como primer paso). 2) Si no responden en 30 días o no te satisface la respuesta: CNMC o servicio de consumo de tu CCAA. 3) OCU si eres socio. 4) Arbitraje de consumo o juzgados si la cantidad es alta.
Dato clave: si la compañía no responde en 30 días, la reclamación se considera desestimada y puedes escalar al siguiente nivel. No esperes más de 30 días: muchas compañías cuentan con que te canses y desistas.
Consejo Kowiik: antes de reclamar, pregúntate si merece la pena. Si tu compañía te ha subido al renovar y la reclamación es por precio, muchas veces es más rápido cambiar directamente de compañía (gratis, 15 días, sin cortes). Reclamar vale la pena cuando te han cobrado de más, te han cambiado sin tu permiso (slamming) o hay un error en la facturación.
Los 7 motivos más frecuentes para reclamar compañía luz
Facturación errónea — lecturas estimadas incorrectas, regularizaciones sorpresa, cobros dobles o facturas que no llegan durante meses seguidas de un cobro masivo. Es la queja nº1 en Endesa, Naturgy y Gana Energía. Revisa tu factura para detectar errores.
Slamming (cambio sin consentimiento) — te cambian de compañía sin tu permiso real. Frecuente en Podo y otras comercializadoras agresivas. Tienes 14 días para desistir y puedes reclamar a la CNMC.
Subida de precio al renovar sin aviso claro — Endesa y Repsol suben un 30-50% al renovar. Si no te avisaron correctamente (por correo certificado o email con acuse), puedes reclamar.
Servicios contratados sin pedir — seguros de mantenimiento (OKLuz, Servigas, Facilita) que aparecen en tu factura sin que los hayas pedido. Con permanencia oculta. Frecuente en Iberdrola, Naturgy y TotalEnergies.
Penalización por irse (permanencia oculta) — te dijeron que no había permanencia y al irte te cobran penalización. Frecuente en Podo y TotalEnergies. Pide siempre la grabación de la llamada.
Corte de suministro injustificado — te cortan la luz sin aviso previo de 2 meses o sin que haya impago real. Es ilegal si no han seguido el procedimiento.
Cómo reclamar compañía luz: los 4 niveles en orden
NIVEL 1 — Reclamación directa a la compañía
Obligatorio como primer paso. Sin esto no puedes escalar a la CNMC ni a consumo.
Cómo: llama al teléfono de atención al cliente, explica el problema y pide número de referencia de la reclamación. Sin número de referencia no tienes prueba de que hayas reclamado.
También por escrito: envía un email o carta al servicio de reclamaciones de la compañía. El escrito es más fuerte que la llamada porque queda registro.
Plazo de respuesta: 30 días naturales. Si no responden en 30 días, la reclamación se considera desestimada y puedes pasar al nivel 2.
Teléfonos principales: Endesa 800 760 909 · Iberdrola 900 225 235 · Naturgy 900 100 251 · Repsol 900 114 626 · TotalEnergies 900 907 002 · Podo 900 696 696
NIVEL 2 — CNMC o servicio de consumo autonómico
Cuándo: la compañía no responde en 30 días o la respuesta no te satisface.
CNMC (Comisión Nacional del Mercado y la Competencia): reclama online en cnmc.es. Es el regulador del sector eléctrico. Tiene poder para sancionar a las comercializadoras. Especialmente efectivo para slamming y prácticas abusivas.
Servicio de consumo (OMIC): cada comunidad autónoma tiene su servicio. En la Comunitat Valenciana: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Gratuito. Pueden mediar entre tú y la compañía.
Plazo de respuesta CNMC: 3-6 meses. Es lento pero efectivo. Las compañías toman más en serio una reclamación con la CNMC detrás.
NIVEL 3 — OCU y asociaciones de consumidores
Cuándo: si eres socio de la OCU o de una asociación de consumidores.
Qué hacen: te asesoran legalmente, median con la compañía y pueden emprender acciones colectivas. La OCU ha denunciado específicamente a Podo por slamming.
Coste: la cuota de socio OCU es ~80 €/año. Si tienes un problema gordo (>500 €), merece la pena.
NIVEL 4 — Arbitraje de consumo o juzgados
Cuándo: cantidades altas (>1.000 €) o cuando todos los anteriores han fallado.
Arbitraje de consumo: gratuito, rápido (2-4 meses) y vinculante para ambas partes. Pero la compañía puede negarse a someterse a arbitraje. Se solicita a través de la Junta Arbitral de Consumo.
Juzgados: demanda en el juzgado de primera instancia. Para cantidades <2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Para cantidades mayores sí. Es el último recurso pero el más contundente.
¿Tu compañía te ha cobrado de más? Te ayudamos
En Kowiik revisamos tu factura, te decimos si tienes razón para reclamar y te ayudamos con el proceso. Si merece la pena cambiar de compañía, te cambiamos gratis. Ranking de tarifas actualizado.
5 errores al reclamar compañía luz que debes evitar
No pedir número de referencia. Sin número no puedes demostrar que reclamaste. Si la compañía dice que «no consta», no tienes prueba. Pide SIEMPRE el número y apúntalo.
Esperar más de 30 días a que respondan. Muchas compañías cuentan con que te canses. A los 30 días, si no han respondido, escala automáticamente a la CNMC. No esperes ni un día más.
Reclamar solo por teléfono. Las llamadas se pierden. Siempre manda un email o carta ADEMÁS de la llamada. El escrito queda como prueba. El teléfono no.
Devolver recibos sin reclamar antes. Si devuelves un recibo sin haber reclamado, la compañía te puede cobrar recargo (30 € en Gana Energía) y amenazar con corte. Reclama PRIMERO, devuelve DESPUÉS si no te dan la razón.
Quedarte con la compañía que te ha fallado. Si la reclamación se resuelve a tu favor, perfecto. Pero pregúntate: ¿quieres seguir con una compañía que te ha hecho esto? Muchas veces la mejor reclamación es cambiar de compañía.
Plazos para reclamar compañía luz: no dejes pasar el tiempo
| Tipo de reclamación | Plazo para reclamar | Plazo respuesta compañía |
|---|---|---|
| Facturación errónea | 4 años (prescripción) | 30 días |
| Slamming (cambio sin permiso) | 14 días para desistimiento | 30 días |
| Servicios no solicitados | Sin límite (pedir reembolso) | 30 días |
| Corte injustificado | 1 año | 48h para reconexión |
| Escalado a CNMC | Tras 30 días sin respuesta | 3-6 meses CNMC |
Reclamar compañía luz como empresa: diferencias importantes
Si eres empresa, el proceso es similar pero con matices. Las empresas con tarifa 3.0TD o 6.1TD tienen problemas específicos que los particulares no tienen:
Problemas típicos de empresas
Penalizaciones por reactiva (cobradas sin aviso)
Excesos de potencia (maxímetro) mal calculados
Servicios de ajuste facturados como pass-through sin avisarlo
Cláusulas de regularización ocultas activadas en 2026
Cambios de condiciones al renovar sin negociación
Qué hacer como empresa
Revisar contrato completo (cláusulas de ajustes, permanencia)
Pedir auditoría energética para detectar penalizaciones
Comparar tarifas empresa con 5-6 comercializadoras
Negociar antes de renovar (no esperar a que renueven automáticamente)
Reclamar a la CNMC si hay cláusulas abusivas
¿Tu empresa tiene un problema con su comercializadora?
En Kowiik revisamos tu contrato, detectamos cláusulas abusivas, te ayudamos a reclamar y si merece la pena, te cambiamos a una comercializadora mejor. Gratis y sin compromiso.
¿Merece la pena reclamar compañía luz o es mejor cambiar?
Reclama si…
Te han cobrado de más (error de facturación)
Te han cambiado sin permiso (slamming)
Te han añadido servicios que no pediste
Te han cortado sin seguir el procedimiento
La cantidad es alta (+200 €)
Cambia directamente si…
Te han subido al renovar (es legal, solo puedes irte)
La atención es mala pero no hay error concreto
Llevas +12 meses sin revisar y pagas de más
La cantidad es baja (<100 €) y no merece el esfuerzo
¿Necesitas ayuda para reclamar o cambiar?
En Kowiik te ayudamos gratis: revisamos tu factura, te decimos si tienes razón para reclamar y te buscamos la mejor tarifa si decides cambiar. Particulares y empresas.
Preguntas frecuentes: reclamar compañía luz
¿Cuánto tarda una reclamación a la compañía de luz?
La compañía tiene 30 días para responder. Si no responde, puedes escalar a la CNMC que tarda 3-6 meses. El arbitraje de consumo tarda 2-4 meses. En total, de principio a fin: 1-8 meses dependiendo del caso.
¿Puedo reclamar si me han subido el precio al renovar?
Solo si no te avisaron correctamente. Las compañías están obligadas a comunicar cambios de precio con antelación. Si no lo hicieron, puedes reclamar. Si lo comunicaron (aunque sea por email), la subida es legal y lo mejor es cambiar de compañía.
¿Me pueden cortar la luz si reclamo?
No pueden cortarte mientras haya una reclamación abierta por la factura en cuestión. Si te cortan con reclamación en curso, es ilegal. Denuncia inmediatamente a la CNMC y al servicio de consumo.
¿Puedo pedir la grabación de la llamada donde contraté?
Sí. Las comercializadoras están obligadas a grabar las llamadas de contratación y a conservarlas. Tienes derecho a pedir una copia. Si te dicen que no la tienen o no te la dan, es una prueba a tu favor en una reclamación.
¿Reclamar compañía luz cuesta dinero?
No. La reclamación directa, la CNMC y el servicio de consumo son gratuitos. El arbitraje también. Solo si llegas a juzgados y la cantidad supera 2.000 € necesitarías abogado (con coste). En Kowiik te asesoramos gratis.
Publicado: 27 de mayo de 2026 · Fuentes: CNMC, OCU, BOE (Ley 24/2013 del sector eléctrico), Selectra, HelloWatt · Revisado por el equipo de asesores energéticos de Kowiik.
